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管理就是解决问题:一个目标,七个步骤
来源: 东莞越阳鞋材有限公司 发布时间: 2019-03-27


美国总统杜鲁门曾在自己的办公桌上,放了一个牌子,牌子上写着“Book of stop here”。什么意思呢?问题到此为止!
他用这句话来提醒自己,承担自己该肩负的责任,不要把问题扔给别人。
这句话,同样适用于我们的企业管理者。

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一个目标:解决问题,提升个人价值。
管理的本质就是解决问题,管理者存在的价值就是解决问题。
那么,解决问题应该有怎么一种逻辑思维和流程呢?

七个步骤,培养你的逻辑思维和流程管理能力。

一、端正态度,正视问题
出现问题很正常,没有问题才是最大的问题。所以,面对问题,管理者一定要保持平常心、探索欲、责任感、积极性等,这是解决问题的软实力,如果心态不好,对解决问题没什么好处,只能让问题更加糟糕。对待问题,要做到三个不放过,这样才能真正解决问题。
1、没找到原因不放过 
2、没找到责任人不放过 
3、没找到整改措施不放过

二、明确差异,找到问题
明确差异,本该怎样,现在如何,这样发现和界定问题。如何明确差异,有九个切入点。
1、通过与基准对比发现问题(有具体数值)
2、通过与标准对比发现问题(好的方案应该满足几个条件,没有具体数值,但有评判条件)
3、通过那些让你感到苦恼和困扰的事情发现问题(比如,加班太多、身体太累为什么?工作效率低,或者工作量大,提高效率还是增加人手等等)
4、通过对他人的影响发现问题(比如,当同事前期做市场调查时有偏差,你的策划方案就会出现问题,最后结果也不会让领导满意,倒推一下,为什么领导不满意,你做得不够好?数据不准确——同事的问题)
5、通过公司整体情况对比发现问题(比如,公司全年销售额上涨30%,而你的个人业绩只涨了5%,连GDP都没跟上,问题出在哪里?)
6、通过与公司其他部门对比发现问题(比如,你的部门离职率比其他部门高、成本比其他部门高等等)
7、通过与其他公司对比发现问题(比如,同为新媒体行业,粉丝数接近的情况下,人家篇篇10W+,你的只有8、0万,就差那一口气,为什么?)
8、通过跟客户聊天发现问题(比如说,公司产品有哪些不足,最了解的不是你,而是客户,你需要满足的是客户的需求)

9、通过与过去对比发现问题(比如,去年部门总业绩3000万,今年只有2700万,是管理的问题还是员工的问题,还是薪酬福利激励政策有问题?)


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三、系统分析,找到原因
发现问题之后,就要分析,为什么会出现这样的问题。
方法一:鱼骨图法 1、找出问题的可能性所有要因,2、逐一对要因进行分析
方法二:图表分析法 1、将涉及问题的因素整理 2、列出相对应的因果关系 3、分析数据,找到关键因素 4、通过关键因素看与问题的因果关系

四、逻辑思考,建立解决问题的思维框架
1、结构化思维(确立目标,资源分析,制定计划)
2、金字塔思维(明确问题,并分析可能的原因;针对各个原因,找出针对政策;任务分派到个人,验证假设;结合实际情况,调整对策)
3、逆向思维(方位逆向、属性逆向、因果逆向、缺点逆向、心理逆向)

五、脑洞大开,找到问题最优解决方案
找出最有效最实际的解决方案,才能解决问题,有10个思路可以借鉴:
1、消除 解决当下的问题,让问题消失。
2、避让 绕开问题,暂时避免问题蔓延。
3、转用 把你的问题变成别人的问题,例如,养鸡场、养猪场的粪便,对农场来说是问题,但对农民来说是肥料,卖给农民就行了。
4、借鉴 看看有没有类似的问题发生,或者借鉴同行的经验。
5、变更 比如你任命了一个新主管,一段时间业绩不行,先换了他再说。
6、扩大 比如说你开了一家水果超市,没几个顾客,扩大影响力,把广告多发几个小区。
7、缩小 比如说,你的门店距离库房较远,运输费比较贵,影响发货,你可以缩小距离。
8、代替 比如说,你公司的优势在于研发,销售渠道不行,那就把销售外包或者借助互联网。
9、颠倒 比如说,下属老等着你做决策,影响效率,你可以给下属一些专业领域的决策权。
10、组合 比如说,手机和相机结合成了拍照手机,一个问题可以抽调优秀员工来组成团队解决。

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六、落地执行,解决问题
找到了最优方案之后,马上执行,这样才能解决问题。但是这个过程中,管理者要注意几个问题:
1、执行方案要有步骤,分清轻重缓急
2、解决问题由易到难,先出一点小成果
3、一定要多沟通,避免执行有偏差
4、简化执行流程,提升执行效率
5、给问题一个最后期限
6、节点跟进和监督指导

七、复盘工作,总结经验
解决了问题并不是就没事了,一定要做好复盘工作,总结经验,以后碰到这类问题就可以顺手解决了。
将成果和经验固化有四个方法:
1、对一些规范化、易吸收的内容,可以将工作方法作为正是的标准公布
2、对一些不容易掌握的内容,可以以培训的形式让员工掌握
3、将管理团队的方法制定成标准,分享给各级管理者
4、彻底推广新的、正确的管理方法,比如从同行那里学来的先进的方法,可以提升团队效率,那就要学习。



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